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CRM : SugarCRM


L'offre DAMACOSY

DAMACOSY propose : 

  • des prestations de conseil sur l'ensemble des logiciels CRM, propriétaires ou open-source
    • sur le choix de la solution CRM 
    • expertise fonctionnelle au sein des projets CRM
  • en terme d'intégration, nous avons fait le choix de la solution open-source SugarCRM, sans pour autant abondonner les autres logiciels. C'est le projet et donc vos besoins qui décident.

 

Les logiciels open-source ont largement prouvé leurs qualités sur le back-office du système d'information :

  • serveur web : dominance du serveur Apache, souvent embarqué dans des offres propriétaires par exemple par IBM
  • serveur d'applications Tomcat ou Jboss
  • les bases de données : Mysql (la base de données qui supporte la grande majorité des sites web), Postgres plébiscité pour sa fiabilité et notamment pour son module Postgis en cartographie,
  • les outils de développement dont la plateforme Eclipse
  • et bien sur avec Linux comme système d'exploitation qui équipe la quasi-totalité des ordinateurs les plus puissants actuels (source :  ZDNet.fr en 2008 : Un peu plus de 82 % des cinq cents plus gros supercalculateurs dans le monde fonctionnent avec un système d'exploitation dérivé du noyau Linux)

Sur le poste de l'utilisateur, les solutions open-source arrivent notamment par le biais de la bureautique (OpenOffice), du navigateur Internet et plus récemment du poste de travail sous Linux (exemple du netbook). L'interopérabilité des formats des documents s'imposant progressivement, l'utilisateur n'est plus lié à un éditeur.

Sur les autres pages de ce site, nous présentons des solutions BI open-sources : l'ETL Talend, reporting, portails décisionnels (SpagoBI,JasperSoft,Palo) qui proposent des fonctionnalités équivalentes aux solutions propriétaires, et même en avance en terme d'intégration et de richesse fonctionnelle.

Sur le domaine du CRM, le nombre de solutions open-source reste faible et SugarCRM en est le leader incontesté. D'autres logiciels existent notamment avec les ERP open-source qui proposent aussi des fonctions CRM mais sur un périmètre réduit.

SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/crm/fr) est disponible sous deux modes de licence, communautaire (GPL) ou commercial (différentes versions) avec des fonctionnalités supplémentaires. Le choix de la version va se faire : 

  • en fonction des besoins et des priorités
  • du budget.

Comme avec les autres logiciels de CRM, il est possible de commencer le projet avec certains modules correspondant aux fonctionnalités prioritaires, pour ensuite ajouter de nouveaux modules et ainsi évoluer vers une solution plus complète. Cette approche permet de former progressivement les utilisateurs, de les accompagner dans l'évolution de leurs habitudes de travail ; concernant la partie technique, cette approche apporte une meilleure maîtrise des risques en permettant au service informatique d'intégrer progressivement l'application CRM au sein du système d'information.

Cette approche n'est pas propre à un projet CRM, elle est simplement facilitée par la nature souvent modulaire des logiciels CRM, dont SugarCRM.

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